Política de envío
Política de envíos
Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra. Nuestro objetivo es preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que antes de finalizar la compra se indique expresamente lo contrario para un destino, producto o modalidad de envío determinada.
Cualquier gasto adicional que deba ser asumido por el cliente será informado antes de completar la compra.
Preparación de pedidos
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación de hasta 3 días desde la confirmación del pedido.
Durante este periodo verificamos, preparamos y procesamos el pedido antes de entregarlo al transportista.
Una vez procesado y enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la confirmación del envío y la información necesaria para realizar su seguimiento.
Plazo de envío y entrega
Una vez finalizada la preparación del pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días para los destinos internacionales disponibles en nuestra tienda.
Por tanto, el plazo ordinario previsto desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de hasta 12 días, compuesto por:
Preparación del pedido: hasta 3 días.
Transporte: hasta 9 días.
Estos plazos se aplican a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Si circunstancias excepcionales ajenas al funcionamiento ordinario del servicio —como incidencias aduaneras, restricciones logísticas, condiciones meteorológicas extraordinarias o situaciones de fuerza mayor— afectan a la entrega, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de ello y actuaremos de acuerdo con los derechos que establezca la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su pedido.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, número, código postal, localidad, provincia o región, país y número de teléfono antes de completar la compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pawpaseoproduct@gmail.com.
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera el plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nosotros en pawpaseoproduct@gmail.com para que podamos comprobar su estado y solucionar cualquier incidencia.
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor el derecho a establecer un plazo adicional de entrega, cancelar el pedido, recibir un reembolso o ejercer cualquier otro derecho como consecuencia de un retraso, dichos derechos serán respetados.
Pedidos perdidos o no recibidos
Si un pedido no llega a su destino o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en pawpaseoproduct@gmail.com.
Investigaremos el envío y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista.
Si se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso correspondiente.
Productos dañados durante el transporte
Somos responsables del pedido durante el transporte en aquellos casos en los que así lo establezca la legislación aplicable.
Si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pawpaseoproduct@gmail.com.
Cuando sea posible, adjunta fotografías del producto recibido y de su embalaje para que podamos evaluar la incidencia.
Cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reembolso u otra solución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos legales aplicables.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes no hayan sido cobrados durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades competentes conforme a la legislación del país de destino.
Antes de realizar una compra internacional, recomendamos consultar las posibles obligaciones aduaneras y fiscales aplicables.
En ningún caso esta disposición trasladará al consumidor gastos que, conforme a la legislación aplicable, debamos asumir nosotros o debamos haber comunicado antes de finalizar la compra.
Disponibilidad internacional
Realizamos envíos a los países y regiones que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Excepcionalmente, determinados destinos pueden dejar de estar disponibles debido a restricciones legales, aduaneras, logísticas o del transportista.
Si después de realizar una compra descubrimos que no podemos entregar el pedido en el destino seleccionado, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de envíos pretende excluir, limitar o modificar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos, limitados o modificados.
Si la legislación aplicable en el país o región del consumidor concede derechos de entrega, reembolso, responsabilidad durante el transporte u otras protecciones superiores a las recogidas en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros en: