Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos adicionales o irrenunciables que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país o región.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en pawpaseoproduct@gmail.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
Para las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el artículo deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y, en la medida razonablemente posible, sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También podremos solicitar el recibo o comprobante de compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo solicitado o no sea conforme con el contrato.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto. No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros, salvo que la legislación aplicable te otorgue expresamente otro derecho.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución puedes escribirnos a pawpaseoproduct@gmail.com.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o por una devolución voluntaria, el cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos gastos deben ser asumidos por nosotros.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o existe cualquier otra circunstancia en la que legalmente debamos asumir los gastos de devolución, estos correrán por nuestra cuenta.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo ha llegado defectuoso o dañado, o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pawpaseoproduct@gmail.com.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otro remedio cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Los límites de 15 días establecidos para las devoluciones voluntarias no reducen ni sustituyen los derechos legales que puedan corresponderte respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución voluntaria cuando la legislación aplicable lo permita. Entre ellos pueden encontrarse productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, productos perecederos, determinados productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto y otros productos cuya devolución esté legalmente exceptuada.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Las exclusiones anteriores nunca limitarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Cambios
Si deseas cambiar voluntariamente un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros. Cuando proceda, la forma más rápida podrá ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Esto no afecta a los derechos legales de sustitución, reparación u otros remedios que puedan corresponder cuando exista un defecto o falta de conformidad.
Unión Europea y otros derechos legales de desistimiento
Si tu compra está protegida por la legislación de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días no sustituye ni limita este derecho ni ningún otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
Si resides en otro país o región que conceda un periodo de desistimiento, devolución o protección superior al establecido en esta política, se aplicarán los derechos obligatorios previstos por dicha legislación.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de la aprobación o situación del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa o que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
Procesaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Una vez emitido, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados.
Cuando la legislación aplicable en el país o región del consumidor establezca derechos más favorables o periodos obligatorios superiores a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: